本屆達沃斯的主題是“推動創新，創造價值”，而翻閱本屆達沃斯會議日程，不難發現以“創新”為主要內容的議程占居了半壁江山，諸如“網絡經濟的未來”“重新設計都市生活”“打造全球企業品牌”“打造中國的綠色經濟”“多元化創造活力”等。

“對企業而言，創新是永恒的主題，也是成長和持續發展的永動之源”，這也是圣象堅持的理念。圣象作為中國家居建材行業的唯一代表，連續第七年出席夏季達沃斯論壇。在本屆達沃斯年會上，與圣象集團執行總裁郭輝進行了深入對話，在對話中，郭輝反復強調了創新的重要性，并表示家居行業未來也將走向“新常態”之路，而實現“新常態”則要靠創新驅動。

家居行業未來將走向“新常態”

作為房地產的配套行業，家居行業未來也將走向“新常態”。

問： “新常態”已成為被反復提及的熱詞，你對“新常態”是如何理解的?

郭輝：“新常態”強調回歸自然，按照一定的規律得到自然發展，避免一些特殊的方式、特殊的政策、特殊的手段短期內達到某些目標。作為房地產的配套行業，家居行業未來也將走向“新常態”。企業當然希望行業保持20%~30%的增長率，但最終還是要按照一定的自然規律來發展，這樣才更加有秩序，才能真正長久。

問：你怎么看待房地產行業對家居行業的影響?對未來走勢如何判斷?

郭輝：與家居行業相關聯的房地產行業是很難說清的，這些年變化也比較大，如果把房地產作為投資甚至獲取暴利的行業，實際上是存在偏差的。這兩年隨著新的經濟結構的調整，不再用一些刺激的方式促進增長，換言之，走到了一個新的常態。而中國的房地產走向一個常態的方式對下游企業是有益的�，F在讓有需要的人住上房，改善自己的居住條件，這是常態。如果回歸到這樣一個本源，房地產本身以及它的下游企業是健康的、長久的、可持續的。

問：從整個家裝市場來看，未來的增量主要會來自哪些方面?

郭輝：人口密集的地方新房還是很多的，包括外來的人口和城市本土人口等不同層次。但是對于一些外來人口比例比較低的大型城市，大部分的家庭都有一套或兩套房子，未來家裝市場的出路可能像國外一樣，主要來自二手房的出租和裝修，而一手房時間長了，也需要通過裝修來改善。未來很多城市，二手房改善裝修水平和裝修條件會增多，家裝市場原來70%~80%的份額是新房，未來可能30%~40%是新房，很大的比例將來自二手房或者是改善性裝修。未來除去個別的移民城市，其他都將回歸到常態上。全部買新房的可能性不大，未來的增量主要在于二手房以及改善居住條件的人群。

問：對行業存在的產能過剩問題怎么看?

郭輝：產能過剩不僅僅是家居建材行業，很多行業都存在，這與中國大的經濟環境有關，具體到地板行業或者是相關聯的家居行業，也的確面臨產能過剩。隨著經濟調整，產能過剩會逐步得到解決。這兩年一些中小企業或者是掌握資源比較少的企業，被淘汰出局的可能性非常大，從這個角度來講，效率低下、質量不穩定等粗制濫造的作坊式的企業正在被淘汰，這對整個行業的發展也是正面的。

創新是王道

家居行業“新常態”的實現主要靠創新，創新是王道。而實現“新常態”需要相當長的時間，最起碼要三五年。

問：圣象在創新方面都有哪些具體的動作?

郭輝：第一，是產品方面。面對消費者最核心的還是產品，最主要是用產品跟客戶打交道，所以圣象在產品方面貫注了很多人力、物力和財力。目前全球的資源越來越緊張，特別是中國，俄羅斯的也進不來，在這樣的背景下要做好資源，圣象始終堅持的一點就是資源的合法化、可追溯、可持續，不斷地創新一些新材料和原料，實現利用最大化，這樣才能有明顯的優勢。另外是形式，產品的形式不能千篇一律，年輕人越來越多，個性的需求越來越強，怎么樣在風格、顏色方面做得更貼近于新的消費群體，圣象增加了研究的課題，在北美等都有設計的合作單位，把全球的一些流行元素集中起來，把很多新的元素納入到圣象的經營。

第二，在營銷模式上，由于市場競爭越來越激烈，而這兩年地板行業的增長是微增長或者基本上平行的，這種大的背景下怎樣使企業擴大?這就要求在模式上必須創新。這幾年圣象在營銷方面做了很多嘗試，比如說“新浪中國”等大型的主動模式，不僅僅在地板行業內，甚至在家居建材行業都引起了很大的轟動并被紛紛效仿，很多原來不怎么做這種大型營銷活動的企業現在基本上都加入了，因為大家都知道整個行業的增長需要更多的方式，所以做了很多的嘗試。從效果來講這兩年還是不錯的，圣象每年實現了20%以上的增長。同時，通過這樣一些主動的營銷模式使我們的產品和營銷人員的實際作戰能力比以前有了很大的提升，這對未來的穩健快速發展起到了積極的作用。

第三，從內部結構、組織架構、人力培養方面來看，現在分成三個梯隊，每個梯隊分期培訓，從今年開始重點抓工廠，實現更加快捷的生產。原來工廠是工廠，銷售是銷售，工廠不直接面對消費者，久而久之工廠無法親身體會到市場經營的變化，為了積極面對市場的變化，把工廠更加推前，使其反應速度更快，更加貼近市場。做了這樣一些變革后，現在市場的效率和主動性比原來有了很大提升。

總之，從企業的角度來講，要在更加復雜和激烈的競爭環境下走得更遠，走得更快，必須在方方面面做得更強。

問：如今電商愈來愈熱，圣象在電商方面有什么新的布局和規劃嗎?

郭輝：這兩年不管哪個行業電商都是快速增長的，家居建材行業也不例外，但是進口的家居建材特別是地板具有一定的獨特性，它不像一件衣服和一瓶水，還涉及到社會服務、安裝等一系列后續環節。所以不是簡單的成交就結束了，每個客戶的安裝，剩下的怎么退回來等，很復雜。目前來看，家居建材行業電商發展還需要時間，這跟社會發展的成熟度有關，現在基本的模式是企業自己來安裝而不是社會安裝，這實際上有一定的局限性，社會服務、社會的物流利用做好了，才會加快發展。圣象也在關注和參與物流過程的提升。目前圣象電商銷售量占的比例不高，但是從整個家居建材行業以及地板行業來看，圣象還是名列前茅的，現在年輕人消費一般會到網上去查，提前做一些了解，所以相較于實際銷售量，圣象更看重網絡平臺的召集能力。目前圣象在一些主要的平臺上都有自己的電商，比如淘寶、京東以及專業的門戶網站搜房等。原來我們有一個部門專注做電商部分，今年正在籌劃成立一個電商公司，招募更專業的人把這部分做得更好，更加專注營銷電商，跟上電商的發展趨勢。

企業要練好內功

企業要把內功練好，只有這樣，才能在蛋糕沒有變大的情況下，把份額保住或者擴大。

問：你多次提到企業要練好內功，具體要怎么練?

郭輝：未來的市場增長不會像之前那樣快速，企業5%~10%的增長速度或將成為常態。外部環境變化了，企業內部環境也要相應做一些改變，把內功練好。練內功包括把產品做好，實現營銷模式和思想觀念的創新，將人員梯隊建設好，要從粗放化管理到精細化管理轉變，更加注重質量、品質和性價比。只有軟實力增強了，才能走得更好，才能在蛋糕沒有變大的情況下，把份額保住或者擴大。

問：圣象今年提出“大家居”的概念，目前多家企業表示進軍整體家居領域，圣象發展“大家居”有什么特色和優勢?

郭輝：今年，圣象將國際化戰略與綠色產業鏈兩大戰略做了一次延伸，把“大家居”戰略提升為一個基本的戰略，所謂的戰略不在于一時的得失，“大家居”的目標是要更多地滿足消費者對整體家居提升的需求。產品類別由原先的單一地板延伸至標準門、衣柜、整體廚房、家具等多類別，并率先提出室內門標準化。與此同時，圣象通過跨品類資源整合，綜合品質、生產、環保、設計、服務、體驗為一體，即可為消費者提供一個具有綜合實力的家居解決方案，又可讓消費者在價格、服務、便利性等方面享受更多的實惠。目前，圣象推出的產品還是以木制為主的家居物品，木門、木衣柜等都是木制的。在設計上，圣象有專門的設計組從顏色、風格等方面做設計。圣象經過二十年的發展，有一套工業制造的理念和人才，推出的產品一定是堅持著品質、環保和服務。此外，圣象品牌給消費者留下了非�？尚�、可靠的印象。圣象憑借這些優勢可以更好地滿足消費者對和諧時尚的整體家居的需求。

問：未來面臨哪些挑戰?

郭輝：不同的產品品類有不同的特點，未來從銷售到社會服務都需要全面的提升。此外，圣象成立至今已有20年，體系龐大，體系中由經銷商、工廠等不同的部分組成，如何實現思想統一、步調一致，需要做很多工作。例如有些經銷商的安于現狀，或者創業精神的不飽滿等。如何調整心態，使得大家在激烈的環境中可以更加積極地去應對，都是未來將面臨的挑戰。